业务简报:与客户一起搞笑

作者:郁崧留

作为研究团队的一员,来自新南威尔士大学商学院的Christine Mathies站在一家郊区零售商(他自愿参与该研究)的外面,并询问了他们的经验和满意度。他们知道其中一名员工是一个小丑,并试图看看幽默是否对客户产生了影响。事实证明,幽默可以提高客户满意度,即使您的客户是一个团队。但是,只有某些类型的幽默,Mathies说。如果一个雇主开玩笑地吹嘘或开玩笑天气这样的东西,那么结果比制作自嘲笑话更好。在另外的研究中,他们发现幽默可以对员工本身有益,因为它可以缓解困难情况下的紧张情绪以及与客户不断互动的压力。然而,当涉及服务失败时,他们发现员工在提供道歉或赔偿时应该避免使用任何笑话,因为它是不恰当的。....