Woolies的新忠诚度计划提供了对未来的一瞥

作者:金剂钓

<p>Woolworths将推出其新的忠诚度计划,Woolworths Rewards,声称新计划将使购物者能够以比以往更快的速度从购物篮中兑换现金折扣</p><p>估计购物者将获得必要的积分以自动节省10美元</p><p> 7周内的杂货账单与英国零售商Morrisons使用的模型类似,新的Woolworths Rewards计划对零售商来说是明智之举,希望能够收回部分市场份额并减少运营成本</p><p>但是,没有免费午餐这样的事情</p><p>将消除维持Qantas-Woolworths关系的成本,估计每年约为8000万澳元,并允许他们向商店重新投资至少6500万澳元,这可能会迫使购物者进行“品牌转换”行为</p><p>有趣的是,购物者将会只会为选定的购票项目节省10美元的积分因此,选择ha的供应商将支付维护该计划的费用他们的品牌以大橙色票证为特色这只是将供应商资助的促销津贴转变为忠诚度计划的一种方式,而不是直接的价格折扣评论员经常对我们的超市鼓励我们购买一个品牌的力量表示担忧,超过另一个品牌当面临购买品牌A的前景,吸引“Woolworths Dollars”而不是品牌B,但事实并非如此,购物者最有可能购买品牌A预计购物者可能会被迫进入品牌转换获得“Woolworths美元”的情况Woolworths和其他人面临的更大问题是,当每个超市,百货商店,服装店和咖啡车为您提供会员卡时,没有排他性因此,购物者厌倦了无休止地收集积分以最终兑换关于礼品,折扣或可能的航班研究表明,三分之一的会员从未兑换积分零售商嵌入忠诚度鼓励重复购物,保护自己免受价格战影响的计划,最重要的是收集有价值的购物数据澳大利亚第一家提供忠诚度计划的零售商是20年前Coles Myer(现为Wesfarmers)和Loyalty Pacific的合资企业Fly Buys</p><p>购物者快速注册,承诺提供“免费”航班,以换取他们的忠诚度,当然还有他们宝贵的个人购物数据,包括购买的品牌,位置,频率和人口统计数据</p><p>当时零售商可以准确跟踪的唯一方式目标购物者通过忠诚卡使用,虽然今天仍然如此,但零售商还有其他更有效的渠道,如Coles信用卡(Mastercard)和Woolworths Money(Visa)等链接信用卡,因为购物者更频繁地“窃听” “零售商现在可以访问更广泛的数据,仅仅是他们的忠诚度计划成员这样的计划也让零售商分散注意力购物者专注于价格只需让购物者专注于“奖品”而不是价格当购物者面临数月(如果不是数年)收集积分以最终兑换所需物品或达到难以捉摸的黄金或白金时,会出现疲劳点数</p><p>今天,购物者正在寻求即时性和定制化最近,Morrisons从其复杂的“价格匹配”忠诚度计划转向更简化的计划,购物者现在每消费1英镑即可获得5个忠诚度积分一旦购物者立即获得5,000点积分获得5英镑优惠券其他零售商也正在远离长期积分累积计划,为购物者提供即时和非金钱奖励,例如免费报纸或咖啡英国的Waitrose最近重新启动了他们的忠诚计划“选择你自己的”提供“,购物者可以从1000个相关产品列表中进行选择,并立即节省20%随着时间的推移,列表会发生变化,购物者可以选择ne w产品该计划已经看到超过850,000名购物者注册现有忠诚度计划的另一个问题是零售商将“忠诚度”与“奖励”混为一谈忠诚度购物者将始终首先考虑他们喜欢的品牌和商店,并始终如一地频繁使用真正的忠诚度计划应该还加强了零售商与客户之间的关系 英国零售商Marks and Spencer最近放弃了严格的基于积分的购物频率计划,以奖励购物者的其他积极行为,例如完成在线调查,撰写在线评论或推荐朋友“非货币”奖励计划 - 例如邀请独家食品和饮料大师班或时尚游行 - 证明购物者不仅仅寻求一般性交易和折扣该计划还允许M&S展示其企业社会责任证书,购物者在购买新衣服时可以获得“火花”点来捐赠未使用的衣服服装,称为“shwopping”忠诚的未来是什么</p><p>虽然我们看到世界各地的零售商积极地从长期的基于积分的计划转向提供即时满足和非货币奖励的计划,但下一个前沿将是即时定制的优惠已经,法国零售商家乐福和美国零售商Macys已经开始使用近频通信(CFC),在店内或附近向购物者“推送”有针对性的优惠预计选择加入技术将成为忠诚度计划的自然发展,....